Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Servicerådgivare
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Servicerådgivare som är engagerad och serviceinriktad för att stärka vårt team. Som servicerådgivare kommer du att vara den primära kontaktpunkten mellan företaget och våra kunder, där du ansvarar för att ge professionell rådgivning, hantera serviceärenden och säkerställa hög kundnöjdhet. Rollen kräver god kommunikationsförmåga, teknisk förståelse och förmåga att arbeta effektivt i en dynamisk miljö. Du kommer att samarbeta nära med tekniker och andra avdelningar för att koordinera serviceprocesser och lösa kunders problem på bästa sätt. Vi värdesätter initiativtagande, problemlösningsförmåga och en positiv attityd. Om du trivs i en roll där du får kombinera kundkontakt med teknisk rådgivning är detta en utmärkt möjlighet för dig att utvecklas och bidra till vår framgång.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ta emot och hantera kundförfrågningar och serviceärenden.
- Ge teknisk rådgivning och rekommendationer till kunder.
- Koordinera servicebokningar och följa upp på utförda tjänster.
- Samarbeta med tekniker för att säkerställa snabb och korrekt service.
- Dokumentera kundkontakter och servicehistorik i systemet.
- Hantera reklamationer och klagomål på ett professionellt sätt.
- Informera kunder om nya tjänster och erbjudanden.
- Bidra till förbättring av serviceprocesser och kundupplevelse.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundservice eller liknande roll.
- God teknisk förståelse och förmåga att förklara tekniska lösningar.
- Starka kommunikations- och problemlösningsfärdigheter.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- God datorvana och erfarenhet av CRM-system.
- Talar och skriver flytande svenska och engelska.
- Flexibilitet och förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Kan du ge exempel på när du löst ett tekniskt problem för en kund?
- Hur prioriterar du dina arbetsuppgifter under en hektisk dag?
- Vilka erfarenheter har du av att arbeta med CRM-system?
- Hur säkerställer du att kunden förstår teknisk information?
- Hur arbetar du för att förbättra kundupplevelsen?
- Kan du beskriva en situation där du samarbetade effektivt med ett team?
